【接上《“三高四新”战略在张家界旅游转型发展中的应用（一）http://www.cy179.net/page9.html?article_id=1738》】笔者认为，实施“三高四新”战略，推动旅游转型发展，其精髓在于创新。
图片一：张家界市武陵源核心景区景点，四亿年前的三位老人
强力推进区域旅游协同发展
在加快旅游区域协同发展上，以武陵山片区为支点，形成相互带动、优势互补、资源共享的大旅游格局；在发展张家界全域旅游问题上，要以“三星拱月，月照三星”为依托，联合设立旅游专项资金，整合各地旅游资源，共同推出面向不同消费群体的旅游枢纽、旅游产品及线路，加快形成旅游品牌互动体系，推进旅游业区域协同发展，积极开发有区域特色的品牌旅游产品，形成区域特色鲜明、需求层次多样的文化旅游产品供给体系。再次，搭建旅游合作平台。把张家界旅游植入以国际旅游名城、国际特色旅游目的地和世界遗产游之中，推进我市与“一带一路”沿线国家或地区跨境旅游合作，打造“一带一路”国际旅游精品线路，提升旅游竞争力。
图片二：天门山的天路和峭壁上的玻璃栈道
加快旅游业数字化转型
首先，完善旅游业基础设施和公共服务，优化旅游服务环境和配套设施，提升旅游服务水平，为国内外游客提供便捷语言服务和移动支付解决方案。其次，开发符合游客偏好的旅游产品，培育迎合新消费理念的康养旅游、生态旅游等新业态，挖掘我国旅游资源潜能。利用短视频直播建立旅游新业态的流量平台，为国内外游客提供线上虚拟景区观光服务，做好5G时代的新媒体运营。再次，加快旅游产业与新兴信息技术的融合，是推进旅游业转型升级的核心动力。要注重开发云产品，将旅游数据和产品迁移上云，为国内外游客提供线上云旅游产品等数字化服务，增加线上渠道的粘性。
图片三：百龙电梯云海翻卷
创新旅游服务营销方式
要结合当地旅游资源，制定有前瞻性的旅游营销宣传方案，利用现代互联网技术，充分挖掘旅游需求，发挥各类旅游推广联盟和机构、新媒体在旅游宣传的重要媒介作用，加快建设旅游消费示范城市。其次，开发、制定旅游的新路线、新产品、新元素，加大科技支持服务创新的力度，将景区亮点和新元素融入云游体验，提高景区云游产品的体验感，加强景点建设，提升景区和企业竞争力。再次，疫情导致游客消费习惯发生重大改变，社交媒体工具在搜集景区、餐馆、住宿等城市旅游资源中的作用更加突出，引导公众参与到城市旅游形象传播中来，充分调动公众的积极性、参与性，旅游企业一定要加强利用互联网、5G、VR和AI等技术加强旅游宣传营销。例如，短视频宣传片、线上直播等形式在全域范围内进行旅游形象宣传，提升旅游枢纽品牌和形象，打造后疫情时代的全域旅游新形象，激发潜在旅游意愿。
图片四：核心景区醉人山泉
适应旅游消费心理变化实现韧性增长
企业韧性的增长不仅要经受危机冲击，还有强大的抗冲击能力和化解冲击的能力。在今后旅游消费中可能会倾向于家庭式旅游、更高质量的深度体验旅游、康养旅游等。游客的线上消费倾向也会进一步提升，对线上旅游产品的多样性、个性化、便利化提出更高要求。其次，要善于利用大数据、云计算等技术进行信息收集、传递和存储，联合娱乐、购物、休闲及住宿、餐饮等行业构建旅游业供应链平台，协同上下游企业，聚集各类旅游要素，实现旅游资源供需精准匹配和流动，增强旅游业增长的韧性。
图片五：采药老人
加快开发康养加休闲旅游产品
疫情使全国各地旅游景区均受到极大冲击，游客更多地关注旅游的安全性，消费心理更加倾向自然环境。各景区应精准掌握这一变化，对其旅游形象进行重构，精准对接游客新的消费心理，以吸引游客。首先，应重视医疗、健康产业与旅游业融合发展空间。医疗健康产业本来就是我国消费服务业转型升级的核心领域，疫情大幅提升了公众的健康意识，因此健康旅游将成为我国经济高质量发展的新增长点。其次，全力做好健康旅游的观念推广及理念导入，加大数据、科研等要素资源在旅游康养新业态中的投入，培育健康旅游的市场主体，拓宽健康旅游的国际合作范围。加强旅游与健康医疗、生态发展之间的合作，推进医疗旅游、康养旅游和生态旅游等融合发展，培育旅游产业新业态，精准迎合消费心理转变。
图片六：相拥张家界
营造放心安全旅游消费环境
首先，推进“智慧景区”服务提升工作，通过小程序或APP对当地旅游资源和产品、元素进行整合，利用信息技术提升景区服务水平。其次，加大与高校深度合作，培育入境旅游服务专业人才，为游客在旅游消费、购物、娱乐、住宿和餐饮方面提供便捷的多语种服务，提高旅游服务供给水平，改善旅游市场结构。再次，健全旅游企业信用体系建设，加强旅游市场监管，做好旅游企业信用等级公开工作，帮助旅客合理选择消费对象。加快推进各地探索建设特色旅游商品无理由退换制度，为国内外旅客提供放心的旅游消费环境。此外，疫情也是一次有关安全、健康的全民科学普及教育。旅游企业要抓住机会，围绕安全、放心、健康旅游主题，结合产业链条上下游企业推出“安心游”保障措施，发挥“安心游”在启动旅游市场中的关键作用，启动暂时被抑制的旅游消费需求，引发国内休闲度假旅游的重大机遇。（作者为湖南省张家界市武陵源区军地坪党工委书记）
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